Política de Devoluciones

En Celeno, queremos que tu experiencia sea siempre positiva. Por eso, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

¿Qué requisitos debe cumplir tu devolución?

• El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin daños, con todas sus etiquetas y en el embalaje original.

• Es imprescindible adjuntar el recibo o comprobante de compra.

¿Cómo iniciar una devolución?

1. Ponte en contacto con a nuestro email hello@celeno.es con el asunto “Devolución [# de pedido]”.

2. Una vez confirmemos que tu devolución está dentro del plazo de 30 días, te enviaremos un correo con las instrucciones y la dirección de nuestro centro de devoluciones.

3. Tras recibir y revisar el producto devuelto, te reembolsaremos el importe íntegro de tu pedido mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Nota: Como pequeña empresa, ofrecemos envío gratuito en tus compras, pero pedimos que se asuman los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o, por nuestra parte, hayamos cometido un error.

Incidencias por defecto

Por favor, después de vivir la gran emoción de tener uno de nuestros productos en tus manos, revisa tu pedido. Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para poder evaluar el caso y darte la mejor solución posible.

Periodo de reflexión (Derecho de desistimiento en UE)

Como consumidor en la UE, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra. De igual manera, solicitamos por favor que asistas con los gastos de envió de la devolución a nuestro centro de devoluciones.

Reembolsos

Te notificaremos en cuanto recibamos, revisemos y aprobemos tu devolución. De ser aprobada, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento por parte de tu banco o entidad emisora puede variar.

Cualquier otra consulta acerca de la política de devoluciones y reembolsos de Celeno, ponte en contacto con nosotros. 

 

Política de Garantía

En Celeno, nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Por ello, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable en España.

Duración de la garantía

Todos los productos nuevos adquiridos en nuestra tienda disponen de una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega, de conformidad con la normativa vigente.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre los defectos de fabricación o funcionamiento que puedan presentarse durante un uso normal del producto:

• Fallos del motor.

• Defectos de la batería.

• Problemas electrónicos de origen.

• Defectos de materiales o ensamblaje.

Si se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación, Celeno procederá, según corresponda, a:

• Sustituir el producto por uno nuevo.

• Repararlo cuando sea posible.

• Reembolsar el importe abonado si no fuera posible ofrecer una solución equivalente.

Estas gestiones no tendrán ningún coste para el cliente cuando el defecto esté cubierto por la garantía.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre daños derivados de:

• Golpes, caídas o accidentes.

• Uso indebido o distinto al indicado en las instrucciones del producto.

• Manipulaciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.

• Daños ocasionados por el contacto de la base del motor con agua u otros líquidos.

• Desgaste normal por el uso, incluyendo cuchillas, juntas o componentes consumibles.

• Daños ocasionados por un mantenimiento inadecuado o una limpieza incorrecta.

¿Cómo solicitar la garantía?

Si tu producto presenta algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o un breve vídeo donde se aprecie el fallo (cuando sea posible).

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ofrecerá una solución en el menor tiempo posible.

En Celeno trabajamos para que disfrutes de una experiencia sencilla, rápida y sin complicaciones.