Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Celeno, queremos que tu experiencia sea siempre positiva. Por eso, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
¿Qué requisitos debe cumplir tu devolución?
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El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin daños, con todas sus etiquetas y en el embalaje original.
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Es imprescindible adjuntar el recibo o comprobante de compra.
¿Cómo iniciar una devolución?
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Ponte en contacto con a nuestro email hello@celeno.es con el asunto “Devolución [# de pedido]”.
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Una vez confirmemos que tu devolución está dentro del plazo de 30 días, te enviaremos un correo con las instrucciones y la dirección de nuestro centro de devoluciones.
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Tras recibir y revisar el producto devuelto, te reembolsaremos el importe íntegro de tu pedido mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Nota: Como pequeña empresa, ofrecemos envío gratuito en tus compras, pero pedimos que se asuman los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o, por nuestra parte, hayamos cometido un error.
Incidencias por defecto
Por favor, después de vivir la gran emoción de tener uno de nuestros productos en tus manos, revisa tu pedido. Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para poder evaluar el caso y darte la mejor solución posible.
Periodo de reflexión (Derecho de desistimiento en UE)
Como consumidor en la UE, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra. De igual manera, solicitamos por favor que asistas con los gastos de envió de la devolución a nuestro centro de devoluciones.
Reembolsos
Te notificaremos en cuanto recibamos, revisemos y aprobemos tu devolución. De ser aprobada, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento por parte de tu banco o entidad emisora puede variar.
Cualquier otra consulta acerca de la política de devoluciones y reembolsos de Celeno, ponte en contacto con nosotros.